Asesor(a) de Call Center – Experiencia y Fidelización

📣 ¡En Kuali by Cornerstone seguimos conectando talento con grandes oportunidades!

Por encargo de nuestro cliente Scotiabank, nos encontramos en la búsqueda de:

📞Asesores de Experiencia y Fidelización

Scotiabank está lanzando un nuevo proyecto estratégico que impactará positivamente la experiencia de miles de clientes. Buscamos personas apasionadas por el servicio, con mentalidad comercial y foco en el cliente, que quieran ser parte de una iniciativa clave para fortalecer relaciones y seguir construyendo confianza.

Si te motiva ayudar, resolver y generar valor en cada interacción, esta oportunidad es para ti.

🚀 ¿Por qué unirte a este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de:

•Ser parte de una iniciativa nueva con alto impacto en la experiencia del cliente.

•Desarrollarte en una organización sólida, líder en el sector financiero.

•Aprender, crecer y contribuir a una cultura centrada en las personas.

🎯 ¿Cuál será tu propósito en este rol?

Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, brindando una atención clara, empática y eficiente, resolviendo consultas y acompañándolos en el uso de nuestros productos y servicios. Además, identificarás oportunidades para ofrecer soluciones financieras que realmente se ajusten a sus necesidades, siempre bajo un enfoque de venta responsable y cumplimiento normativo.

🧩 ¿Qué desafíos asumirás?

• Acompañar a nuestros clientes a través del canal telefónico, brindando una atención cercana, resolutiva y alineada a los estándares de calidad del Banco.
• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos, asegurando respuestas oportunas y seguimiento cuando sea necesario.
• Detectar necesidades de los clientes durante la interacción y presentar alternativas de productos o servicios que aporten valor.
• Construir relaciones de largo plazo, promoviendo una experiencia positiva que fortalezca la confianza en Scotiabank.
• Validar correctamente la identidad de los clientes y resguardar en todo momento la confidencialidad de su información.
• Cumplir con los lineamientos internos y marcos regulatorios relacionados con riesgo operacional, prevención de fraude, lavado de activos y conducta en los negocios.
• Contribuir activamente al logro de indicadores de calidad, experiencia del cliente y resultados comerciales de la unidad.

📊 ¿Cómo mediremos el éxito?

Tu desempeño estará alineado a indicadores clave de:

• Experiencia y satisfacción del cliente
• Resolución en primera llamada (FCR)
• Calidad de atención y adherencia operativa
• Cumplimiento de metas comerciales bajo estándares de venta responsable

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

•Estudios técnicos o superiores en curso, truncos o concluidos.

•Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente telefónica y/o presencial.

•Comunicación clara y empática (oral y escrita).

•Escucha activa y orientación a la solución.

•Agilidad en digitación (mínimo 20 palabras por minuto).

•Enfoque en resultados y actitud proactiva.

•Vocación de servicio y habilidades comerciales.

•Compromiso, responsabilidad y trabajo en equipo.

•Manejo básico de herramientas de Office.

🏢 Condiciones del puesto

•Modalidad administrativa, en entorno de oficina.

Beneficios

• Contrato en Planilla con todos los Beneficios de Ley.
• Sueldo competitivo + incentivos 
• EPS cubierto al 80% 
• Seguro vida ley
• Línea de carrera

Postula Ya!!!