Gestor de Atención al Cliente

Gestor de Atención al Cliente – Soporte Técnico Fibra Óptica

📍 Ubicación: Av. Rivera Navarrete 357, piso 13 Lince

💼 Modalidad: Presencial

⏰ Jornada: Full time – horarios rotativos

🎯 Objetivo del puesto

Brindar atención al cliente como primera línea de soporte, resolviendo consultas técnicas relacionadas a fibra óptica y gestionando solicitudes de servicio y asegurando una atención eficiente y resolutiva.

🛠 Funciones principales

• Atender llamadas de clientes (soporte técnico y consultas generales).
• Diagnosticar fallas de conectividad (lentitud, intermitencia, caídas, configuración WiFi).
• Resolver incidencias en primer contacto (contención).
• Explicar al cliente causas de fallas (incluyendo factores internos como dispositivos o instalación).
• Escalar casos cuando corresponda.

📋 Requisitos:

• Mínimo 6 meses de experiencia en call center de soporte técnico (fibra óptica o telecomunicaciones).
• Experiencia en empresas de telecomunicaciones o internet.
• Deseable conocimiento en diagnóstico de fallas de internet (FTTH).

Competencias:

• Comunicación clara y manejo de clientes.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación a resultados (cumplimiento de indicadores).
• Tolerancia a la presión y manejo de objeciones.

💰 Condiciones laborales

• Sueldo base: S/ 1380
• Variable: Hasta S/ 300 según desempeño
• Indicadores:
• Resolución en primer contacto (contención)
• Tiempo medio operativo (TMO)
• Calidad de atención

🕒 Horarios

• Primer mes: 10:00 am – 7:00 pm (horario fijo de acompañamiento)
• Luego: turnos rotativos
• 7:00 am – 4:00 pm
• 1:00 pm – 10:00 pm
• Descanso: rotativo (sábado o domingo)

🎓 Capacitación

• Duración: 5 días
• Horario: 10:00 am – 6:00 pm
• Pago: S/ 15 por día (posterior a firma de contrato)
• Incluye: procesos, sistemas, averías y casos prácticos

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