BCP
Banco Más Grande de Perú
Un equipo grande, poco tiempo y mucha exigencia
El BCP es el banco más grande del Perú, con una larga historia y un firme enfoque en innovación. Su equipo de contact center, esencial para la operación, estaba parcialmente tercerizado y requería constante capacitación, tanto para personal nuevo como para colaboradores ya activos.
El reto: el equipo no puede usar celulares durante la jornada y el tiempo disponible para entrenamientos es limitado. Además, el banco busca integrar más soluciones de inteligencia artificial que ayuden a escalar procesos sin sacrificar calidad.
El área necesitaba una solución que:
• Ofrezca capacitación oficial en habilidades específicas del contact center
• Genere contenido de calidad sin altos costos asociados a su producción
• Sea breve, clara y aplicable en el momento
• No dependa de celulares ni herramientas externas
• Pueda usarse tanto para onboarding como para refuerzo continuo
• Permita aplicar lo aprendido inmediatamente, sin instructores ni capacitaciones tradicionales
Cómo Kuali AI Ayudó
Con Kuali, el BCP implementó un sistema de formación adaptado a su realidad operativa:
• Módulos breves y específicos diseñados para habilidades concretas de atención al cliente
• Contenido moderno de forma ágil con Avatars, texto a audio y contenido gráfico generado por inteligencia artificial, sin costos elevados
• Accesibles desde terminales del centro de atención, sin necesidad de celular
• Prácticas inmediatas con chatbots inteligentes que simulan situaciones reales mediante roleplay
• Flujo de aprendizaje directo: módulo corto → práctica con IA → aplicación inmediata
Así, cada colaborador puede aprender y practicar en sus tiempos disponibles sin interrumpir el ritmo del área.
Impacto Medible
Roleplays con IA
simulan situaciones reales de atención
Capacitación continua
sin interrumpir la jornada laboral
Entrenamiento práctico
sin necesidad de instructores
- Gracias a Kuali, el BCP logró implementar un sistema de entrenamiento que combina velocidad, calidad y tecnología:
- • Capacitación continua sin frenar la operación ni requerir celulares
- • Entrenamiento práctico gracias a roleplays IA, sin necesidad de supervisores
- • Refuerzo de habilidades en tiempo real, con seguimiento automatizado
- • Mayor preparación y seguridad del personal en situaciones reales de atención
- • Modelo escalable para futuras capacitaciones, sin carga extra para el equipo de formación
- La inteligencia artificial se vuelve aliada del desarrollo humano, ayudando a formar mejores equipos, sin sumar más carga al día a día.
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