Konecta
Empresa Global - Contact Center
La montaña por escalar: formar equipos de forma autónoma
En plena expansión internacional, Konecta debía abrir una nueva operación en San Antonio, Texas, sin entrenadores locales ni tiempo que perder. La plataforma interna existente, no ofrecía la flexibilidad necesaria para responder con agilidad a los nuevos retos. La dependencia de capacitaciones presenciales ralentizaba los procesos y consumía horas del equipo ya que debían viajar de Colombia para realizarlas, lo cual representaba un costo operativo y logístico.
El verdadero reto no era contratar, sino capacitar. ¿Cómo diseñar rutas de aprendizaje personalizadas, adaptables, remotas y eficaces, sin una estructura local ni soporte técnico inmediato?
Las barreras eran claras:
• Contenido difícil de adaptar
• Cambios lentos y dependientes de terceros
• Idioma limitado en la plataforma
• Ausencia de entrenadores certificados en EE. UU.
Cómo Kuali AI Ayudó
Fue entonces cuando Konecta apostó por Kuali. La implementación fue rápida y sin fricciones. En cuestión de días, los primeros asesores ya estaban formándose con rutas diseñadas a medida, evaluaciones personalizadas y simulaciones con Inteligencia Artificial que recreaban escenarios reales y daban feedback en tiempo real.
Entre los beneficios más notables:
• Enrolamiento simple por enlace
• Creación y ajuste de contenidos sin tickets ni demoras
• Cursos de refuerzo adecuados a las necesidades reales
• Evaluaciones inteligentes con variables dinámicas
• Plataforma totalmente en inglés, accesible desde el primer día
Impacto Medible
20%
mejora en performance de los operadores en los primeros 100 días
100%
Reducción en horas de capacitación presencial
200%
de Retorno de inversión (ROI)
- La transformación fue más allá de lo esperado:
- • Entrenamientos lanzados en días, no semanas
- • Formación sin viajes, con ahorro en logística y tiempo
- • Equipos más comprometidos y autónomos con mejora de 20% en performance los primeros 100 días
- • Seguimiento detallado del progreso de cada asesor
- • Proyección de un programa interno de certificación de formadores (T3) desde Kuali
- Nos permitió lanzar entrenamientos más rápido y pensar en grande: ahora evaluamos certificar formadores directamente desde la plataforma. - Tania Montoya, Coordinadora de Customer Experience
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