Ubycall
700+ Freelancers Activos
Un modelo digital, pero con mucha carga operativa
UbyCall es la red más grande de freelancers en atención al cliente de Latinoamérica, con más de 700 "ubycallers" activos en Perú y otros países. Su servicio de soporte remoto por chat y llamadas depende de la disponibilidad, equipamiento y compromiso de cada profesional.
Aunque su modelo es 100% digital y remoto, el proceso de selección tenía desafíos importantes:
• La verificación del equipo operativo (PC, audífonos, internet) se hacía manualmente
• Documentos como RUC, comprobantes o entregables eran gestionados en correos y hojas de cálculo
• No existía un sistema que centralizara la información por freelancer, cliente o proyecto
• El volumen de postulantes dificultaba mantener orden y trazabilidad
Esto implicaba mucho tiempo invertido en tareas repetitivas, y una carga operativa que amenazaba con crecer a medida que aumentaba la demanda de nuevos clientes.
Cómo Kuali AI Ayudó
Con Kuali, UbyCall pudo transformar su flujo de selección freelance en una experiencia completamente online y autónoma:
• Portal de selección: los postulantes suben presentaciones, entregables, RUC y otros documentos desde un solo sitio
• Validación automática: el sistema verifica en tiempo real si el candidato tiene PC, auriculares y conexión adecuada
• Dashboard centralizado: toda la información queda ordenada por candidato, proyecto y cliente
• Integración con redes sociales y WhatsApp: los candidatos pueden postular, avanzar etapas y completar pruebas desde cualquier lugar, incluso vía móvil
• Flujo automatizado: el postulante avanza en el proceso sin intervención directa del equipo, hasta llegar al onboarding
Gracias a este rediseño, un solo reclutador ahora puede gestionar hasta 500 vacantes en paralelo, sin perder control ni calidad.
Impacto Medible
60%
menos tiempo por postulante (3 días a 4 horas)
+40%
de candidatos completan proceso vía WhatsApp
1 = 500
1 reclutador gestiona 500 vacantes
- Para una red de freelancers como UbyCall, escalar significa automatizar. Gracias a Kuali, su equipo ahora opera con un sistema completamente digital, que organiza entregables, valida condiciones técnicas y permite que los postulantes avancen por sí mismos, sin llamadas ni tareas manuales.
- Resultados clave:
- • 60% de reducción en el tiempo de procesamiento por postulante (de 3 días a 4 horas)
- • Un solo reclutador puede manejar 500 vacantes gracias a la automatización
- • +40% de candidatos completan el proceso de evaluación tras la integración de WhatsApp
- • Validaciones técnicas y documentales automáticas, sin revisión manual
- • +20% de incremento en postulantes que completan la capacitación
- • Reducción del 50% en la rotación mensual, gracias a mejores filtros desde el inicio
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